Dando continuidade às lives que a ACIT/CDL Tijucas tem realizado, na próxima quinta-feira (14), acontece um bate-papo muito interessante com o palestrante Cláudio Vicente, especialista no Modelo Disney. A transmissão acontece no perfil da ACIT/CDL Tijucas no Instagram (@acitcdl), às 20h. A ação é uma parceria com a Credifoz Cooperativa de Crédito.

O tema da conversa é “Fidelização de clientes em um cenário de crise: inspirado no Jeito Disney”. O responsável por trocar ideias com Cláudio será o empresário da área da Internet e Vice-presidente da CDL Tijucas, Alex Bastos.

Entre os assuntos que serão abordados estão:

• O que mudou no comportamento do cliente?
• Como promover mais vendas em tempos de crise;
• Encantando clientes com o padrão Disney de atendimento;
• Estratégias para conexão emocional com o cliente através da empatia;
• Como fidelizar clientes em um cenário de crise.

Conheça mais sobre Cláudio Vicente

Administrador, MBA em Marketing pela FGV e Mestre em Eng. de Produção, possui experiência de 20 anos como executivo de empresas e gestor de vendas e atendimento. Coordenou os cursos de Administração, Marketing e Contábeis da UNISOCIESC e atualmente é professor de Pós da FGV, UNOESC e UNISOCIESC e Sócio-Gestor do Instituto FOCO. Realizou mais de mil palestras e cursos sobre Excelência em Serviços, Atendimento, Vendas, Gestão de Negócios e Liderança, alcançando mais de 90.000 pessoas. Estudioso do Modelo de Negócios e de Liderança da Disney, realizou treinamentos oficiais do Disney Institute, e anualmente ministra treinamento de imersão para líderes brasileiros no Walt Disney World, em Orlando (EUA).